Was verstehen
wir unter CRM?
CRM ist nicht nur die Installation
einer Software! Weil viele Firmen genau von diesem Ansatz
ausgehen scheiterten laut Marktanalyst Gartner in 2001
fast 65% aller Projekte an einem fehlenden Nutzen.
Deshalb ist die Frage vieler mittelständischer
Unternehmer berechtigt:
Brauche ich überhaupt CRM?
JA,
denn auch kleine und mittelgroße Unternehmen brauchen
eine systematische Vertriebssteuerung. Nur der wird
im Wirtschaftskampf überleben der
seine Kunden sehr gut versteht,
ebenso die Kunden seiner Kunden,
Erfolgsgrößen und Kosten der Geschäftsprozesse
schnell verfügbar hat,
schnell auf veränderte Marktsituationen reagieren
kann,
den Kunden zum König macht, der sich auch rechnet.
CRM beginnt im Kopf. Nur wenn
prozessorientiertes Denken und Handeln da ist, das Management
die CRM Philosophie will und aktiv vorlebt, nur dann
kann auch eine Software-Lösung erfolgreich eingesetzt
werden. CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie,
die unterstützt von modernen Technologien versucht,
die Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle
Prozesse auf lange Sicht profitabel aufzubauen und zu
festigen.
BEPCON
kennt diese Gründe seit Jahren und die Voranalyse,
Konzeption und Beratung haben deshalb ein Ziel. CRM
zu einem Projekt zu gestalten, dass allen Anwendergruppen
einen konkreten Nutzen bringt.
Ein ganzheitliches CRM funktioniert,
wenn alle firmeninternen Anwender und Kunden einen Nutzen
haben und verbindet Menschen, Prozesse und Technologien
zu einer Symbiose.
Im Fokus unserer Betrachtung steht
der Mittelstand mit einer Vertriebs- und Service-Organisation
von 5 bis 500 Anwender.
Oftmals fehlen im Vertrieb Struktur
und Transparenz, Vertriebsprozesse sind ein langer dunkler
Tunnel. Wie lautet das Ziel und wo stehen wir?
Budgetüberwachung - Das Frühwarnsystem Ihres
Unternehmens.
Machen sie aus der Black Box Vertrieb einen transparenten
und steuerbaren Prozess. In den Vertriebsabläufen
steckt ein Optimierungspotenzial, das im Schnitt zwischen
15 bis 30 Prozent liegt und sich unmittelbar auf den
Gewinn niederschlägt. Nach einer Analyse von Proudfoot
verbringen Verkäufer nur durchschnittlich 10 bis
30 Prozent ihrer Arbeitszeit mit Verkaufsgesprächen
beim Kunden. Durch definierte und optimierte Verkaufsprozesse
als Grundlage für CRM kann das Potenzial von CRM
voll ausgeschöpft werden
Das Ziel von CRM ist Aufbau, Erhaltung
und Verbesserung der Kundenbeziehungen unter Einbeziehung
der Kosten. Nur eine Kundenbeziehung die langfristig
Gewinn erwirtschaftet, sichert langfristig den wirtschaftlichen
Erfolg des Unternehmens und der Mitarbeiter.
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